ビジネスポリシー

 

米国における出荷および受入

任意の運送業者: UPS (スタンダード、ブルーまたはレッド)、FedEx、DHL、US Mail、ASG、Will Call等。UPS使用時は取扱手数料はかかりません。積地FOB価格に国内(米国)運賃を加えた前払いです。

1025 E. Ball Road
Anaheim, California 92805
Tel: 714-491-1500
Fax: 714-491-1517

国外発送条件

Extron Anaheim工場渡し、Extron Amersfoort工場渡し、Extron Singapore工場渡し、Extron Shanghai工場渡し、Extron Dubai工場渡し

セールス&テクニカルサポート ホットライン

米国: 800-633-9876または714-491-1500
ヨーロッパ: +800-EXTRON-S3または+31-33-453-4040
アジア: +65-6383-4400

S3コントロールシステムサポートホットライン - 米国のみ

米国: 800-633-9877

注文およびサポートFaxライン

米国: 714-491-1517
ヨーロッパ: +31-33-453-4050
アジア: +65-6383-4664

通常営業時間

米国: 7:00 - 17:30 (太平洋標準時間) 月曜 - 金曜
ヨーロッパ: 9:00 - 18:00 (+1 GMT) 月曜 - 金曜
アジア: 9:00 - 18:00 (+8 GMT) 月曜 - 金曜

営業時間外緊急サポート

800-633-9876または714-491-1500をダイヤル後(3)を押してください。30分以内に折り返しお電話差し上げます。(米国のみ)

特別注文および取扱手数料

在庫がある製品は、14:00 (太平洋標準時間)までに注文いただいた場合通常当日発送いたします。特別なカスタム製品および14:00 (太平洋標準時)以降に注文された在庫がある製品の翌日配送には$25の特別取扱手数料が適用されます。

支払条件

AMEX、VISA、MasterCard、国際送金為替、支払保証小切手。小切手は電子エンコーディングが付加されていなければなりません。

Webサイトのセキュリティー

エクストロンは支払情報の伝送に2048ビットのSHA-1による暗号化を行い、お客様情報を保護しています。

与信取引

認定アカウントは、エクストロンによるクレジットの承認とエクストロンの国際クレジットポリシーへの承諾により、請求日から30日以内全額支払の条件が認められます。注文書のハードコピーを、ファックス、Eメールまたは郵便でお送りいただく必要があります。エクストロンでは、米国の銀行宛てに振り出される米国ドル建て小切手のみ受け取り可能です。

保証

製品一般

取扱説明書および製品に添付されたラベル等の注意書きに基づいた正常なご使用のもとで、3年間の保証期間内に 万一故障した場合には、無償にて故障箇所を当社所定の方法で修理させていただきます。

弊社では確実なサービスをご提供させていただくため、修理や点検、交換のため製品をご返送いただく際に修理受付(RMA)番号を発行いたしますので、製品の返送前に必ずエクストロンまでお問い合わせ、お申し付けください。

 

製品保証期間の例外

Everlast™電源
Everlast電源についての保証期間は7年間です。保証期間内に万一故障した場合には、無償にて電源を当社所定の方法で修理または交換させていただきます。

スピーカー
Flat Field®、SoundField®、SpeedMount®およびSystem INTEGRATOR® スピーカーについての保証期間は5年間です。

タッチスクリーン
タッチスクリーンおよびオーバーレイコンポーネントの保証期間は1年間です。

ケーブル、据え付け製品等  –  制限付き生涯保証

ケーブル、アダプター類、据え付け製品およびラックマウントシェルフなどの製品は、お客様の所有期間にわたり動作保証いたします。 なお、誤使用や過失による破損は保証の対象外です。

弊社では確実なサービスをご提供させていただくため、修理や点検、交換のため製品をご返送いただく際に修理受付(RMA)番号を発行いたしますので、製品の返送前に必ずエクストロンまでお問い合わせ、お申し付けください。製品はRMA番号を取得いただいた後に、運賃元払いでエクストロンまでご返送ください。

 

据え付け製品保証の例外

Cable Cubby、HSAプッシュアップ式コネクションボックスおよびRetractor
Cable Cubby、HSAプッシュアップ式コネクションボックスおよびRetractorの保証期間は3年間です。

一般規定

不適切な使用、取扱い、電気的または機械的誤用、推奨外の動作環境またはエクストロンに承認されていない製品の改造に起因する故障については、上記の補償は適用されません。エクストロンは、製品、品質、性能、販売可能性または特定の目的に対する適合性について、明示、暗示を問わず上記以外の一切の保証を行いません。エクストロンは、製品の欠陥により直接的、間接的もしくは派生的に生じた損害について、そのような損害が発生する可能性を通告されていた場合においても、一切責任を負いません。州や国により、この保証規定がお客様に適用されない場合があります。

サティスファクションギャランティー

万一製品の性能にご満足いただけなかった場合、購入後30日以内にその製品をご返却いただけば購入代金を全額返金いたします。修理受付(RMA)番号はエクストロンまでご請求ください。

ご注意ください: 開封済みのソフトウェア製品については返金には応じられません。梱包状態で未開封のソフトウェア製品のみ返品いただけます。

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